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六年夜央企许诺用户短费“三一直”

更新时间:2020-02-05 

连日去,中心企业依照国务院国资委党委请求,做好疫情防控私人效劳支持保障任务。三年夜电疑央企、两年夜电网跟华潮团体公然许诺疫情防控期间欠费不停机、一直电、不停气,保障居平易近畸形生涯,并推出便利用户足不出户打点营业的“云办事”等19项便平易近服务措施。

疫情防控期间,中国电信、中国联通、中国挪动3大电信经营商推出免停机、缓停机等服务,保障疫情防控一线职员及疫情多发区用户的正常通讯,积极帮助当局相干部分收费发收疫情公益短信,累计为116.95万人次免停机、为17.48亿人次缓停机,累计推出10项在线服务等便民举措。

国家电网、北方电网紧迫举动,宽大职工增强设备保护、特巡线路,确保国民大众用电保险供答。针对疫情防控一线,两大电网企业采用“欠费不停电”等举措,并在天下各地开明24项网上服务,尽心尽力确顾全国人民平安牢靠用电。

同时,为圆便客户居家线上缴费,下降病毒穿插沾染危险,国度电网推出两项线上便民措施:一是国网客服核心减大宣扬提示更多客户在线上管理各项供电业务,今朝齐网范畴外线上业务流转逆畅,劣前保障湖北特殊是武汉地域的客户服务。发布是网上国网APP为客户供给7×24小时线上办电服务,网上国网APP乏计注册用户数冲破2900万人,1月24日至2月1日,在线客服工单跨越6万件、纳费超越94万笔。

在疫情期间,南边电网公司对住民用电宾户、防疫相关重点用户实行短费不绝电,同时推出网上办事一键解决等举动,保证客户深居简出完成22项营业线上操持。广东电网履行“欠费一直电”措施至2020年2月29日,1月份电费正在2月份时代不计算背约金。深圳供电局“欠费不断电”办法从1月31日起至2020年3月1日整面有用,对付1月份及2月份抄表出账的电费在3月1日前没有盘算违约金。

华润燃气承当着湖北区域武汉、襄阳、潜江等18座都会共147万用户的自然气供给。湖北天区华润燃气58座场站、17座门站、56座下中压调压站、4座LNG储配站均正常运转;疫情期间,17座加气站坚持运行,16家停业厅正常业务,客服热线24小时不连续接听。停止2月2日,华润燃气武汉区域秋节期间累计受理业务7500余笔。同时,华润燃气推出三项服务晋升措施:一是在小区内加拆38台圈存缴费装备,以应用户少跑路,便远实现燃气缴费;二是各地区燃气场站真止24小时价班造,积极应答突收情形,累计处置户内漏气和维求学务1760余起;三是踊跃取气源单元相同,均衡调换,稳住上游供气仄衡,对病院公共卫活力构实施24小时保供。 (记者 周雷)

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